Matterial vs. Confluence

Ein Vergleich der Features und Einsatzmöglichkeiten

Obwohl Confluence kein klassisches Wissensmanagement-Tool ist, kann man es natürlich auch als Wissensmanagement-Software  nutzen. Ein Vorteil kann darin liegen, es mit anderen Atlassian-Produkten zu nutzen, die evtl. bereits im Unternehmen etabliert sind. In einigen Punkten greift Confluence jedoch etwas zu kurz, aber das hängt natürlich vom Anwendungsfall ab.

User Interface

Confluence hat eine recht klassische UI, die vor allem auf sogenannten Karten basiert, also Bereichen, die Informationen gruppieren und damit nebeneinander darstellen.

• Das macht es schwierig, den Fokus zu behalten.
• Zudem braucht es relativ viele Klicks, um die richtige Information zu finden.
• Es gibt sehr viele und flexible Möglichkeiten, Informationen darzustellen, was leicht überfordern kann.
• Die Konfiguration ist recht aufwendig, aber nötig, damit Confluence so funktioniert, dass es auch nützlich ist.
• Somit ist die Lernkurve sehr steil, insbesondere für User, die keinen extensiven technischen Hintergrund haben.

 

Matterial fokussiert sich beim anlegen und verwalten der Wissensbeiträge eher auf eine Information und verzichtet auf unnötige Zusatzoptionen.

• Das macht es einfach, die richtigen Wissensbeiträge schnell zu finden und das gewünschte Ziel zu erreichen.
• Wir haben Matterial so entwickelt, dass Benutzer in der Wissensdatenbank mit so wenig Klicks wie möglich an das gewünschte Ziel kommen.
• Matterial ist wissensbasiert. Es gibt keine Seiten, Aktivitätenhistorie anderer User und vor allem keine Orderstrukturen, die Know-how anderer User verstecken.
• Die Navigation der Wissensmanagement-Software ist klar aufgeteilt, was es auch für Einsteiger leicht macht, sich zurechtzufinden.
• Matterial funktioniert out-of-the-box, ohne dass anfänglich großer Konfigurationsaufwand nötig wäre. Die Anpassungen sind absichtlich limitiert und orientieren sich an Best Practices und bewährten Standards.

Suchfunktionalität

Confluence ist durch die hierarchische Struktur sehr statisch und so können Suchresultate in Confluence laut Aussagen vielen Nutzer nicht immer verlässlich sein.

 

Matterial benutzt Elastic Search, die forschrittlichste Such-Engine am Markt, die sehr ähnlich wie eine Browsersuche funktioniert. Wir setzen auf autocomplete eher als Suchergebnisse bereits per Preview anzuzeigen, was die Suche schneller und zielgerichteter macht.

Natürlich durchsucht Matterial auch die Anhänge von Wissensbeiträgen und bezieht sie in die Gewichtung der Suche mit ein.

Mehrsprachigkeit

Confluence deckt die Mehrsprachigkeit standardmäßig nicht ab und User müssen mit großem Aufwand verschiedene Plugins und Hacks einsetzen.

 

Matterial greift bei der Realisierung der Mehrsprachigkeit auf die Erfahrungen von Drivve|KM zurück. Dadurch  wurde mit Matterial das zurzeit beste System zur Abdeckung, multilingualen Contents entwickelt. Sprachen werden in der Wissensdatenbank immer nur als Versionen eines Wissensbeitrages mit derselben ID angelegt, was es einfach macht, mehrsprachige Inhalte zu erstellen, zu finden und zwischen diesen zu wechseln.

Gerade unsere Schweizer Kunden haben sich explizit wegen des Handlings verschiedener Sprachen für Matterial entschieden.

In der neuen Version der Wissensdatenbank gibt es eine Vielzahl verfügbarer Dokumentsprachen, das User Interface stellen wir in deutsch, englisch, französisch, italienisch und spanisch bereit.

Wissen anfordern

Wir haben extra ein Feature entwickelt, das es einfach und schnell macht, fehlendes Wissen anzufordern: den Wissensblitz. In Sekundenschnelle werden damit benötigte Informationen an der richtigen Stelle angefordert oder ergänzt.

Optionen der Wissensbeiträge

Mit Matterial haben wir einige bewährte Features aus dem Projektmanagement übernommen, die dabei helfen, Wissensbeiträge verständlich zu machen, einzuordnen und besser zu verwalten. Während in Confluence nur Kommentare möglich sind, können in Matterial auch direkt

• beitragsspezifische Aufgaben anlegen und zuweisen
• die Prüfung der Wissensbeiträge anfordern
• Verantwortliche Personen festlegen
• Wissensbeiträge für alle auf das Dashboard bringen
• Kategorien und Berechtigungen klar und einfach verwalten

Vorteile von Matterial in Kürze:

• bestes Mehrsprachigkeitshandling am Markt
• Fokus auf Wissensmanagement für Callcenter
• Wissen schnell anfordern
• Fokus auf Struktur und Lesbarkeit von Wissensbeiträgen
• Verzicht auf undurchsichtige Ordnerstrukturen und Hierarchien
• extrem schnelle Suche
• einfache Nutzerverwaltung und Berechtigungen innerhalb der Knowledge-Base
• Prüfungssystem
• schnelle und einfache Einführung durch flache Lernkurve
• nutzerfreundliche Darstellung der Inhalte
• schnelle, zielgerichtete Navigation
• Wissensblitz zum schnellen Aufnehmen und Anfordern von Informationen
• Möglichkeit, Matterial In-house zu installieren, auf eigenen Servern, mit Single Sign-On, Versionskontrolle, Custom Anbindungen und Änderungen, Wartung durch Matterial